EL PROBLEMA:

1. Cantidad de Recursos limitada para Operar y administrar la Infrastructura
2. Alto grado de especialización en plataforma propia
3. Rigidez para la ejecución de proyectos
4. Rotación de Personal
5. Costos altos por los elevados niveles de especialización

SOLUCION ITCA:

1. Disponibilidad de Recursos en Diferentes áreas de especialización
2. Actualización Permanente en diversas plataformas
3. Dimensionamiento del Servicio de acuerdo a las necesidades de la organización
4. Análisis integrado de la criticidad y configuración de las plataformas a soportar

CARACTERISTICAS:

1. ALCANCE: SO, Aplicaciones, Servidores e Infraestructura, Telecomunicaciones
2. DISPONIBILIDAD: 1: 8*5 2:8*6 3:24*7 4: Horarios no hábiles – Por Proyectos
3. COBERTURA: Cubrimiento Nacional y/o Regional
4. ACCESO: WWW / PBX / E-MAIL / RED LINE / Presencial
5. ESTRUCTURA: SERVICIO POR SLA´S Y PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
6. NORMAS: ITIL V.3 / ISO 20000 / CoBIT