EL PROBLEMA:

1. La infraestructura de Red no tiene un diseño integral.
2. Ausencia de control de capacidad de la red.
3. Detección de fallas solo ante incidentes.
4. Sistemas de Respaldo insuficientes o no probados.
5. Desconocimiento del comportamiento de la red.
6. Inversiones dedicadas al aumento de infraestructura no hacia optimización de servicios.
7. Las infraestructuras montadas tienen un alto consumo de energía.
8. No existen NOC o centralización de operaciones.
9. No hay implementación de herramientas de predicción de fallas.
10. No hay esquemas de mantenimiento de la red adecuados (preventivo, correctivo y predictivo).
11. Las inversiones en Infraestructura desconocen una planificación ajustada a la estrategia de TI, se hacen de forma reactiva, solución puntual de requerimientos.
12. No existen indicadores ni mecanismos de control y gestión de la red.
13. No hay planificación ni seguimiento a los cambios en configuración.
14. Muchos cambios se realizan por prueba y error.

SOLUCION ITCA:

1. Monitoreo priorizado de infraestructura.
2. Manejo administrado de alertas.
3. Interfaz con sistemas de Service Desk.
4. Administración integral de la conectividad, Anchos de Banda, disponibilidad, uso, etc.
5. Mantenimiento actualizado de la configuración de la Red.
6. Generación de reportes y estadísticas para el dimensionamiento y administración adecuada de la red.
7. Monitoreo de variables de red que soportan el mantenimiento predictivo.
8. Operación de Primer Nivel para resolución inmediata.
9. Seguimiento y control de outsourcing.

CARACTERÍSTICAS:

• Esquema: servicio ó SW+ servicio.
• Alcance: Redes LAN, WAN, todas las plataformas de telecomunicaciones.
• Disponibilidad: 1: 8*5 2:8*6 3:24*7 4: Horarios no hábiles – Por Proyectos.
• Cobertura: Cubrimiento Nacional y/o Regional.
• Acceso: WWW / PBX / E-MAIL / RED LINE / Presencial.
• Estructura: servicio por SLA´S Y porcentaje de cumplimiento.
• Normas: ITIL V.3 / ISO 20000 / eTOM.