Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos. ITIL se aplica en cualquier organización: grande o pequeña, pública o privada, con servicios de TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros. En todos los casos el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y de costo aceptable.
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-Horario intensivo.
El curso se desarrolla en 2 días, de 8 a 5 pm, para ofrecer un curso de alta calidad cubriendo de forma directa y completa los conceptos de ITIL. El horario de 2 días a tiempo completo permite al participante volver rápidamente a sus actividades laborales.
-Acreditado por APM Group.
Esta nueva versión de ITIL contiene una gran cantidad de nuevos conceptos, principios, modelos, y procesos y otros más que han sido modificados. La versión anterior de ITIL, abarcaba dos libros para el estudio de la teoría. Actualmente, se necesitan los cinco libros para describir el valor agregado y en la implementación de la gestión de los servicios de TI.
-El material del curso consiste de:
-Manual impreso con las filminas y temas vistos en clase.
-Asignaciones.
-Simulacro de examen.
-Certificado de participación.
-Objetivo.
Al finalizar el curso el estudiante tendrá la capacidad de conocer y entender:
-La importancia de los Servicios de TI y la gestión de la infraestructura para el negocio y cómo la prestación de servicios de TI permiten añadir y generar valor para el negocio.
-Servicios, organizaciones y procesos que hacen parte de ITIL V3.
-El ciclo de vida del Servicio.
-Los conceptos claves, principios, modelos y procesos dentro de las diversas fases de la Gestión del Ciclo de Vida del Servicio (Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio).
-Funciones y Roles.
-Fecha, horario y ubicación
El curso será impartido en ITCA: 600 Oeste de Taco Bell UCR, Barrio Dent, Edificio CESA mano izquierda, segundo piso.
ITIL ® V3 INTERMEDIATES
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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es el proceso de administración de TI más ampliamente aceptado en el mundo. ITIL describe el proceso requerido para administrar una infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva para garantizar los niveles de servicio acordados por la organización de TI y sus clientes.
Los 5 módulos de ITIL Intemediates son impartidos en 3 bootcamps.
Alcances.
Los cursos ITIL Intermediates son una serie de certificaciones modulares, cada una con la certificación y acreditación correspondiente. En los módulos se profundizan las fases del Ciclo de Vida del Servicio, lo cual es de interés para todas las personas que desean obtener un conocimiento más profundo de las buenas prácticas de ITIL V3. Los 5 módulos son: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Mejora Continua del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio, impartidos en 3 bootcamps:
1. Service Strategy.
Se explican los conceptos principales y las prácticas en la estrategia y la organización aplicadas a la administración de servicios de TI. Será capaz de entender y describir:
La lógica de la creación de valor en el contexto del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL, las capacidades y recursos, los tipos de proveedores de servicio y cómo escoger entre los distintos tipos. Perspectivas estratégicas, planes, posiciones y patrones en la manera como son aplicados en la administración de servicios de TI en cada organización.
2. Service Design + Continual Service Improvement.
Por un lado, en Service Design se definen los conceptos y se explica la terminología en el campo del Diseño del Servicio. Al finalizar este módulo el participante será capaz de entender y describir:
El concepto de la Administración del Servicio como una práctica, el concepto de Servicio, su proposición de Valor, los conceptos de Función, Rol y Proceso, el propósito y objetivos del Diseño del Servicio, el enfoque del Diseño del Servicio, el valor del negocio, los contenidos y uso del Paquete de Diseño del Servicio y el contenido y uso del criterio de aceptación del servicio.
Por otro lado en Continual Service Improvement (CSI) se abordarán los métodos y técnicas disponibles, seleccionar las técnicas apropiadas para distintas circunstancias, justificar recomendaciones y aplicación de estas técnicas, incluyendo:
Benchmarking, frameworks de medición y reporte como el Balance Scorecard y el análisis FODA, el ciclo de Deming y sus usos para la mejora del servicio, las relaciones e interfaces entre CSI y los otros procesos de administración del servicio, como CSI puede usar las técnicas de la administración de la disponibilidad como CFIA, FTA, FSA y el ciclo de vida expandido del incidente y como la administración de problemas soporta las actividades de CSI.
3. Service Transition + Service Operation.
En Service Transition el participante será capaz de entender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, decidir o analizar:
El concepto de servicio y rol de las utilidades, garantías, capacidades y recursos a la hora de la entrega del servicio, las políticas clave y principios de buenas prácticas que efectivamente apoyen la transición del servicio, la transición de servicio como práctica, la proposición y composición de valor del servicio, funciones, procesos y roles, el propósito, metas y objetivos de la Transición de Servicios, su enfoque y tipo de procesos, la posición de la Transición del Servicio dentro de el Ciclo de Vida del servicio, sus interfaces, entradas y salidas, y el valor potencial para el negocio.
En Service Operation al estudiante se le entrenará para que sea capaz de entender, describir, identificar, demostrar, aplicar, distinguir, decidir o analizar:
Los temas organizacionales de funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones, lograr el balance en la operación de servicio, proveer servicio, involucramiento en diseño y transición, salud operacional, comunicación, el término ‘Service Operation’ y como calza en el ciclo de vida de ITIL, el propósito principal y objetivos de la operación del servicio, los procesos de ITIL cubiertos en Service Operation, las funciones dentro de la operación del servicio y la entrega de valor al servicio.
