Servicio de Gestión de Negocio (BSM) es una metodología para el seguimiento y la medición de los servicios de TI desde una perspectiva de negocios.
BSM consiste tanto en proceso estructurado como en el software que acompañe este proceso.

 

EL PROBLEMA:

1. Inversiones costosas en Infraestructura sin ROI claro
2. Indeterminado nivel de control de los Servicios de TI hacia el negocio
3. Errores en el cálculo de dependencia de TI de la Continuidad del Negocio
4. Crecimiento sin proporción de los departamentos de TI sin evidencia de la generación de Valor hacia el Negocio
5. Desactualización del Catálogo de Servicios de TI desde la perspectiva del Negocio
6. Las Juntas Directivas perciben a TI como consumidor de Recursos no como generador de valor ni apoyo en la ejecución de las estrategias organizacionales
7. Costosas Plataformas de HW y SW adquiridas que no han sido explotadas a fondo
8. Ausencia de aplicación de procesos o buenas prácticas.
9. Errores en la parametrización de sistemas de control.

SOLUCION ITCA:

1. Análisis del Negocio.
2. Diseño del Servicio acorde con los recursos actuales y el suministro de herramientas adecuadas para el negocio en particular.
3. Asociación de los procesos de Negocio y la Infraestructura de TI.
4. Definición y uso adecuado de los recursos disponibles de TI para apoyo en la generación de valor.
5. Parametrización adecuada de la infraestructura para apoyar la continuidad y estrategia del Negocio.
6. Enfoque de los recursos especializados de TI al soporte y generación de valor.
7. Operación o acompañamiento en la operación del servicio, suministrando en tiempo real información valiosa para la toma de decisiones.
8. Flexibilidad para la aplicación rápida de planes de acción.
9. Disminución de tiempos en la ejecución de estrategias para apoyar la disminución en Time to Market del Negocio

CARACTERÍSTICAS:

• Esquema: servicio ó  SW+ servicio (Diferentes TOOLS)
• Alcance:  Todos los Sectores
• Disponibilidad: Operación: 1: 8*5 2:8*6 3:24*7 4: Horarios no hábiles – Por Proyectos MONITOREO: 7*24
• Cobertura: Cubrimiento Nacional y/o Regional.
• Acceso: WWW / PBX / E-MAIL / RED LINE / Presencial.
• Estructura: Servicio por SLA´S y porcentaje de cumplimiento.
• Normas: ITIL V.3 / ISO 20000 / COBIT.